Undskyld, undskyld, undskyld
Der er ikke så meget andet at sige! Vi beklager meget de problemer der er med driftsstabiliteten i øjeblikket.
Jeg ved godt at det ikke bedrer den nuværende situation at vi om 14 dage har omlagt hele driftsmiljøet – det er lyset for enden af den mørke tunnel.
Undskyld til alle Jer som sidder og skal lave moms og undskyld til alle jer som skal lave månedsafslutning og undskyld til alle Jer andre som “bare” vil ind og bogføre.
Jeg håber meget I vil have tålmodighed med os lidt endnu.
Bo Henriksen
Kundeservicechef
Skrevet af Bo Henriksen
Nu synes jeg at I skal se og få styr på det!
I stedet for at undskylde skal I lære at give mere information. Informer om hvad problemet skyldes. Hvorfor jeres system er nede.
For os er det ikke bare bogføring, da hele vores ordresystem er integreret med e-conomic. Vi lover alle vores kunder levering indenfor 15 minutter. Det kan vi pt. ikke overholde og vi har sure kunder, som vi ikke kan fortælle noget.
Nu skyldes problemet her ikke, at der er for mange kunder i øjeblikket, men i tilfældet med for mange kunder… Hvis I ikke kan klare kundetilstrømingen, så skal I ikke tage imod kunderne. Så må I vente til jeres system kan klare det. Andet giver ingen mening overhovedet.
Vi har fuld forståelse for Jeres frustrationer, tidspunktet for skift af hosting udbyder er dikteret af vores nuværende løsnings begrænsninger, og er ikke en forretningsmæssig beslutning (så var det blevet i sommer ferien!)
For omkring ½ år siden kunne vi se, at i nær fremtid ville vi ramme ”loftet” for en fornuftig hastighed og iværksatte omgående planer for at håndtere dette bedst muligt. Vi har desværre ikke kunne forcere denne proces mere end vi har gjort på nuværende tidspunkt, og vores skift vil ske natten mellem d.21. og 22. februar. Umiddelbart efter dette skift vil du opleve markant hurtigere svartider, og med den nye løsning vil skalerbarheden være meget større, så vi ikke havner i samme situation igen.
Vores aktuelle nedbrud som pågår i øjeblikket, er desværre hos vores hostingleverandør, og selvom jeg godt ved, det ikke er relevant ift. jer- Her er et nedbrud et nedbrud!!!!-, er dette nedbrud ikke en affødt af vores opgradering. Det er desværre Murpheys law der sætter ind; når noget går galt – går alt galt.
Nu er det weekend og jeres API er desværre nede igen. Vi kan endnu engang ikke få ordrer ind i systemet. Da I ikke har åbent for telefonkontakt i weekenden kunne det være rart at vide, at der bliver arbejdet på det. Hvor er jeres side med driftstatus? Hvorfor er API så ustabil?
Hej Thomas,
Det ser desværre ud til, at en enkelt af vores server fejlede med API’et.
Dette vil normalt medføre, at serveren automatisk tages ud af drift. ‘Desværre’ var problemet periodisk, og blev derfor ikke fanget. Dette beklager vi selvfølgelig inderligt.
Vi har haft den pågældende under kærlig behandling, og alt skulle være OK igen. Jeg kan i hvert fald ikke se flere – selv ikke periodiske – fejl i vores logs på API’et nu.
Mvh.
Christian Estrup
E-conomic
Jeg vil gerne tilslutte mig den kritik, der er fremført af Thomas Andersen. Vi kører OpenBixBox op imod e-conomic, og hos os kan kunden ikke afslutte sin betaling, hvis API/e-conomic er nede eller hænger meget længe. Det giver utryghed hos kunderne, når betalingen ikke afvikles hurtigt og korrekt – og især når kunderne køber for flere tusinde kroner pr. gang! Jeg er sikker på at vi mister handler og kunder på den konto. Derfor har jeg slog jeg integrationen fra fredag middag.
Jeg vil derfor gerne spørge om jeres omlægning af driftsmiljøet er så tilpas fremtidssikret, at I også vil kunne klare en kundetilstrømning på det nuværende niveau i lang tid fremover?
MVH Jan Fischer
Kære Jan,
Vi har valgt at skifte til en ny driftspartner netop for at sikre den nødvendige skalerbarhed fremover. Det betyder at vi fremover kan ’skrue’ op for kapaciteten når behovet opstår.
Det andet og mindst lige så vigtige evalueringskriterie har været tilgængelighed. Dvs. det at sikre en maksimal oppe-tid på driftssytemer, således at vores kunder ikke oplever driftudfald. Det er os meget magtpåliggende. Derfor er alle primærsystemer for fremtiden flankeret af sekundærsystemer. I tilfælde af fremtidige udfald på primærsystemer, vil sekundærsystemer tage over umiddelbart. Desuden er vores nye driftspartner – Fujitsu – en global virksomhed, der kompetencemæssigt og skaleringsmæssigt kan honorere vores krav til fremtiden.
Det har været en længere øvelse at finde den rigtige driftspartner, og ikke mindst klargøre til en flytning af e-conomic systemet og vores kunders data. Derfor har vi brugt de sidste måneder på denne øvelse, og forventer nu skiftet om små 2 uger.
Vi beklager de gener der har været, og glæder os til at kunne ‘trykke speederen i bund’.
Med venlig hilsen
Jakob Burkard
CTO, e-conomic
Kære Jakob,
Tak for grundigt svar. Jeg ser frem til at opleve forbedringerne. Jeg håber at I vil meddele det bredt, når I har vished for at jeres nye logistik er kørt ind.
MVH Jan
[...] E-conomic har haft problemer med performance og driften i starten af 2009, men de har været åbne omkring det, og selvfølgelig beklaget. Problemerne skyldet den eksplosive vækst af brugere, og derfor [...]