Vi er ikke ufejlbarlige, og slet ikke når det kommer til funktionen bankbetalinger
Opdatering den 23. november 2011: Vi samarbejder ikke længere med den nævnte bankpartner.
Vi har desværre over de seneste måneder oplevet en stærkt faldende oppetid på bankbetalinger. Til gengæld har vi givet forkerte eller mangelfulde fejlbeskeder til vores kunder, når bankbetalinger ikke lykkedes. Ikke overraskende har vi haft mange frustrerede og irriterede kunder i røret eller på mail.
Vi har fået bank for bankbetalinger
Vi har i samarbejde med vores bankpartner (vi samarbejder ikke længere med denne bankpartner) udarbejdet en plan, der i grove træk falder i fire punkter (der forløber parallelt).
• Intensiveret overvågning mhp. fejlidentifikation og dermed fejlretning.
• Bedre fejlmeddelelser således, at du som kunde kan skelne mellem manglende oppetid og manglende oplysninger i bankbetalingen. Sidstnævnte er noget, du selv kan gøre noget ved.
• Generel bedre oppetid.
• Et mere robust teknisk set-up (såvel software som hardware).
Vi og vores partner har afsat ressourcer og fokuserer på at få eksekveret ovenstående. Vi vil i den kommende tid opdatere jer med mere information her på bloggen. Det andet punkt er delvist implementeret med udrulningen af markedspakke 39 i dag.
Tak for jeres tålmodighed.
Skrevet af Kim Sneum Madsen
God fornøjelse med det.
Hej
Ja jeg fandt en foruroligende fejl i betalingsfilen ved overførsel til bank. Filen havde ændret et beløb!! Beløbet var iøvrigt det samme som en anden betaling. e-conomics kladden var rigtig.
Efter lidt research fandt jeg mønstret:
Ved dannelsen af bankfilen checkes betalingsdatoen, og denne ændres til en bankdag, hvis den ligger i en weekend. Dette kan gøres flere gange i en bankfil. Fejlen opstår hvis der er en FIK 73 betaling der skal rettes dato på. Ved rettelse af dato “arver” denne betaling beløbet fra den sidste rettelse!!!! Murphy i mit tilfælde har sørget for at dette beløb altid er højere end det oprindelige!
Det burde være en nem kodebøf at rette, så jeg venter i spænding!!
Hej Jens,
Ganske rigtigt. Vi er på den – altså buggen. Om den er nem ved jeg ikke.
Den ligger ved vores partner og der arbejdes med at fikse den. Så snart der er noget nyt, så hører du nærmere.
[...] som vi også lovede i det forrige blogindlæg, har vi i den seneste periode haft stor fokus på at få forbedret stabiliteten, og de [...]