Har du brug for hjælp til e-conomic? Så er chatten et godt sted at starte.
Når du klikker på hjælpemenuen oppe i højre hjørne inde i e-conomic, ligger vores chat nu allerøverst, hvor vi før har haft AI-chatbotten liggende. Det gør den, fordi chatbotten er flyttet ind i chatten.
Nu tager AI-chatbotten godt imod dig
Bruger du vores chat, er det nu AI-chatbotten, der svarer til at begynde med. Vi har givet den en ordentlig opgradering, så den er endnu bedre til at forstå dine spørgsmål og guide dig – uanset hvornår på døgnet, du har fingrene i bogføringen. Kan den ikke løse dit problem, sender den dig videre til én af sine menneskelige kolleger, som overtager samtalen. Det sparer tid for alle og giver os mulighed for at hjælpe flere.
Måske plejer du at gribe telefonen, når du har brug for hjælp. Men der er god grund til at bruge chatten:
- Du får hurtig hjælp… I travle perioder kan der være ventetid på telefonerne, og AI-chatbotten svarer altid med det samme.
- …når det passer dig: Har du brug for at vide, hvordan du afstemmer banken søndag aften? AI-chatbotten holder aldrig fri.
Vil du hellere chatte med et menneske? Så kan du skrive ‘Support’ i chatvinduet for at komme til at tale med en af vores supportere.
Sådan får du de bedste svar på chatten
- Vær konkret: Beskriv dit problem eller spørgsmål så præcist som muligt. Får du fx en fejlmeddelelse? Så er en besked som “Jeg får fejlmeddelelse 403 ved login” er langt nemmere for botten at fikse end “Jeg kan ikke komme ind”.
- Forklar sammenhængen: Fortæl kort, hvad der er sket, og hvad du allerede har prøvet. I stedet for “Min bank stemmer ikke”, kan du fx skrive “Jeg sidder i Bankafstemningen og har uploadet en CSV-fil, men beløbene matcher ikke. Hvad gør jeg?” Når chatbotten kender din situation, kan den bedre hjælpe dig med det samme.
- Brug systemets egne ord: AI-chatbotten elsker fagord. Hvis du bruger ord som ordre, faktura, leverandørfaktura, login, bankafstemning, bankintegration, hjælper du den med at navigere direkte til den rigtige hylde i vores store bibliotek af viden.
- Vær tydelig: Undgå lange forklaringer og indforståede vendinger. Skriv, som du taler, men klart.
Sådan arbejder AI-chatbotten, når den hjælper dig
Chatbotten er baseret på kunstig intelligens (AI). Det betyder, at den ikke bare søger efter enkelte ord i en manual, men også forstår sammenhængen i det, du skriver. Den bliver fodret med hele vores vidensdatabase og lærer hele tiden af de spørgsmål, den får. Så jo mere du bruger den, jo bedre bliver den til at ramme plet.
Vi sidder stadig klar ved telefonerne
Selvom vi har gjort AI Chatbotten til en del af chatten, betyder det ikke, at den personlige hjælp forsvinder – tværtimod. Når chatbotten tager sig af de enkle og gængse spørgsmål, får vi mere tid til at give dig dybdegående rådgivning og hjælp til de komplekse problemstillinger i telefonen og chatvinduet.
