Når du klikker på hjælpemenuen oppe i højre hjørne inde i e-conomic, ligger vores chat nu allerøverst, hvor vi før har haft AI-chatbotten liggende. Det gør den, fordi chatbotten er flyttet ind i chatten.
Nu tager AI-chatbotten først imod dig
Når du bruger vores chat, er det vores AI-chatbot, du først vil møde. Den er trænet til at forstå dine spørgsmål og guide dig til konkrete løsninger – uanset hvornår på døgnet, du har fingrene i bogføringen. Kan den ikke løse dit problem, sender den dig videre til én af sine menneskelige kolleger, som overtager samtalen.
Måske plejer du at gribe telefonen, når du har brug for hjælp. Men der er gode grunde til at bruge chatten:
- Du får hurtig hjælp… I travle perioder kan der være ventetid på telefonerne, og AI-chatbotten svarer altid med det samme.
- …når det passer dig: Har du brug for at vide, hvordan du afstemmer banken søndag aften? AI-chatbotten holder aldrig fri.
Sådan får du de bedste svar på chatten
- Vær konkret: Beskriv dit problem eller spørgsmål så præcist som muligt. Får du fx en fejlmeddelelse? Så er en besked som “Jeg får fejlmeddelelse 403 ved login” er langt nemmere for botten at fikse end “Jeg kan ikke komme ind”.
- Forklar sammenhængen: Fortæl kort, hvad der er sket, og hvad du allerede har prøvet. I stedet for “Min bank stemmer ikke”, kan du fx skrive “Jeg sidder i Bankafstemningen og har uploadet en CSV-fil, men beløbene matcher ikke. Hvad gør jeg?” Når chatbotten kender din situation, kan den bedre hjælpe dig med det samme.
- Brug systemets egne ord: AI-chatbotten elsker fagord. Hvis du bruger ord som ordre, faktura, leverandørfaktura, login, bankafstemning, bankintegration, hjælper du den med at navigere direkte til den rigtige hylde i vores store bibliotek af viden.
- Vær tydelig: Undgå lange forklaringer og indforståede vendinger. Skriv, som du taler, men klart.
Sådan arbejder vi på at gøre chatbotten endnu bedre
Bag chatbotten står et dedikeret team af specialister, der hver uge analyserer, hvordan chatbotten kan blive skarpere. Vi trækker viden fra tre kilder:
- Din feedback, når du efter en samtale rater og fortæller os, om din oplevelse
- Sager, hvor chatbotten ikke ramte plet – dem går vi tilbage og lærer af
- Vores egne supportere, der overtager samtaler, hvor chatbotten ikke kunne hjælpe tilstrækkeligt – de ved præcis, hvad løsningen var
Alt feedback samles op, prioriteres og bygges ind i chatbotten. Det betyder, at når én kunde giver feedback, opdaterer vi botten, så alle efterfølgende kunder får gavn af forbedringen.
Vi måler aktivt på kundetilfredsheden og på, hvor mange sager chatbotten løser for vores kunder.
Vi sidder stadig klar ved telefonerne
Selvom vi har gjort AI Chatbotten til en del af chatten, betyder det ikke, at den personlige hjælp forsvinder – tværtimod. Når chatbotten tager sig af de enkle og gængse spørgsmål, får vi mere tid til at give dig dybdegående rådgivning og hjælp til de komplekse problemstillinger i telefonen og chatvinduet.
