Når du har e-conomic, har du også en suveræn support som din samarbejdspartner. Hos e-conomic mener vi, at god support handler om mere end blot at besvare spørgsmål – det handler om at skabe en oplevelse, der gør en reel forskel for dig.
Derfor har vi udviklet Planet WOW, vores dedikerede support univers, hvor vi ikke bare løser udfordringer, men også guider, støtter og giver dig de bedste forudsætninger for at få succes med din e-conomic rejse.
I e-conomic har du altid gratis support
Vores support er altid gratis, og du får adgang til et team af eksperter, der selv har lært e-conomic fra bunden. Vi forstår dine udfordringer og står klar til at hjælpe dig videre – uanset om det er via telefon, chat, mail eller vores værktøjer til selvhjælp.
Vi tror på, at små handlinger kan gøre en stor forskel – med os ved din side er du aldrig alene på din regnskabsrejse. Vi går den ekstra mil for at give dig en WOW-oplevelse, der ikke bare løser dine problemer, men hjælper dig med at undgå dem fremadrettet.
Hvad kan du få i e-conomic-supporten?
Vores support er altid gratis, og vi er tilgængelige via forskellige kanaler, så du kan få hjælp på den måde, der passer dig bedst:
- Telefonisk support +4588204840
Få direkte hjælp fra en medarbejder, der guider dig igennem dine spørgsmål. - Telefonisk support til administrator +4578791959
Specielt til administratorer – få direkte hjælp fra en medarbejder, der guider dig igennem dine spørgsmål. - Chatsupport
Perfekt til hurtige svar, hvis du foretrækker skriftlig kommunikation. - Mail support info@e-conomic.dk
Send os en mail, og få et grundigt svar, når det passer dig.
Kontakt os hvis du har brug for hjælp
Hjælp til selvhjælp – frihed og fleksibilitet
Vores selvhjælps-muligheder giver dig friheden til at finde svar og lære i dit eget tempo, uden at være afhængig af direkte kontakt med supporten.
e-copedia tilbyder artikler, videoer og guides døgnet rundt, så du nemt kan lære systemet.
AI-chatbotten besvarer spørgsmål øjeblikkeligt, hele døgnet rundt.
Online kurser tilpasset forskellige niveauer, som giver dig mulighed for at lære mere om e-conomic og bogføring.
Regnskabsordbogen forklarer de vigtigste regnskabsudtryk, så du føler dig tryg ved fagsproget og begreberne.
En oplevelse ud over det sædvanlige
Vi ved, at regnskab kan føles komplekst, og derfor møder vi dig altid med forståelse, faglighed og et personligt touch.
Vores supportere tager sig tid til at forstå din situation, så du ikke bare får et hurtigt svar, men en løsning, der giver mening for dig og din virksomhed.
Vi tror på, at den bedste support skabes af mennesker, der brænder for at hjælpe – og det er netop dét, vi gør hver dag.
Vores mål er at sikre, at du ikke bare får løst din udfordring, men at du føler dig set, hørt og støttet hele vejen.
Hos os handler support ikke kun om regnskab – det handler om relationer, tryghed og en oplevelse, der rækker ud over det sædvanlige.
Når support bliver en personlig oplevelse
Vores supportmedarbejder Mia havde en oplevelse, hvor hun kunne gøre en support til en personlig oplevelse.
“Jeg hjalp en kunde, der ved en fejl havde bogført en hel kassekladde, og jeg mærkede hurtigt hendes nervøsitet gennem røret.
Selv var jeg ny i supporten og fandt tryghed i e-copedia-guiden, mens jeg hjalp kunden trin for trin gennem processen. På den anden side sad en kunde, som også var ny i regnskab og meget bekymret over fejlen. I stedet for kun at fokusere på problemet, forsøgte jeg at skabe en relation, og samtalen udviklede sig hurtigt til en snak om Hornbæk – en by, jeg kender godt fra min opvækst i Helsingør.
Den personlige samtale fjernede presset, og sammen fik vi løst problemet med ro i maven. Men jeg stoppede ikke der – jeg ville sikre, at oplevelsen ikke kun blev husket for fejlen, men også for den gode service og den relation, vi havde skabt.
For at gøre oplevelsen ekstra mindeværdig designede jeg en personlig kop til kunden med humoristiske referencer til vores samtale – blandt andet et kort over Hornbæk med teksten: “Slut med at sove i timen,” da kunden selv havde joket med at have sovet i timen. I bunden af koppen tilføjede jeg en lille hilsen: “Mia fra e-conomic krydser fingre for dig.”
Kunden blev så glad, at hun skrev tilbage til mig, med en invitation til en is i Hornbæk – det er en påmindelse om, at ægte relationer og små gestusser kan skabe store WOW-oplevelser”.
Når service bliver til omsorg
Vores supportmedarbejder Jeanette havde en oplevelse, hvor hun kunne gøre en forskel for en kunde, der stod i en svær og sårbar situation.
“Jeg modtog et opkald fra en kunde, der stod i en svær situation. Der var sygdom i den nærmeste familie, og hun havde brug for at opsige sit abonnement. Jeg lyttede og hjalp hende ikke bare med at guide hende gennem opsigelsesprocessen, men foreslog også en løsning, hvor aftalen kunne overdrages til en anden superbruger, hvis det kunne gøre overgangen lettere for hende.
Samtidig gjorde jeg mit bedste for at finde den mest smidige og overskuelige måde at håndtere aftalen på i den svære tid.
Jeg ville også gerne vise, at vi ser mennesket bag kunden. Derfor sendte jeg en buket blomster sammen med en personlig hilsen, hvor jeg ønskede hende alt det bedste for fremtiden.
Kort tid efter vendte kunden tilbage til os i supporten og takkede mig for den hjertevarme service.
Denne gestus handlede om mere end blot at hjælpe – det var et udtryk for ægte empati og omsorg. Jeg er glad for at jeg kunne gøre en forskel ved at lytte, handle og vise, at vi ser mennesker, ikke bare et aftalenummer”.
Det er netop sådanne oplevelser, der gør kundeservice uforglemmelig – når support bliver personlig.
